هر پرونده، روشن.
هر نظر، مستند.

خیر. اعلام خسارت، ارزیابی و تصمیم نهایی دربارهٔ جبران خسارت مراحل متفاوتی هستند. نتیجه تابع بررسی بیمه‌نامه، مستندات و تصمیم مرجع مسئول است.

فهرست مدارک با رشتهٔ بیمه، نوع واقعه و الزامات رسیدگی تفاوت دارد. در طراحی گردش کار، مدارک ضروری و تکمیلی هر نوع پرونده جداگانه تعریف می‌شوند.

بله؛ در طراحی راهکار، ارجاع، تهیهٔ گزارش و بازبینی به نقش‌های مشخص سپرده می‌شود. حدود مشاهده و تغییر اطلاعات باید متناسب با مسئولیت هر نقش تعیین شود.

خیر. هدف، سامان‌دهی داده و گردش کار است. نظر کارشناسی، مبنای برآورد و تصمیم‌های مسئول پرونده باید مشخص و قابل بررسی باقی بماند.